Толерантность к неопределенности: особенности коллекшена в период пандемии обсудили эксперты на конференции “Взыскание задолженности vs. Covid-19”
Тимофей Полетаев, руководитель департамента досудебного взыскания МФК "ЛаймЗайм", выступил в качестве эксперта на стратегической сессии онлайн-конференции “Взыскание задолженности vs. Covid-19”. Организаторами события стали компания Conglomerat и экспертный центр “ДА. Коллекшн”.
Темой дискуссии на конференции стало взаимодействие с должниками, которые оказались в трудном положении в период пандемии. По данным Банка России, более миллиона заемщиков подали заявки на реструктуризацию долга и предоставление кредитных каникул, в то время как доля неплательщиков за апрель выросла до 60%. Эксперты обсудили, какие методы работы с проблемной задолженностью наиболее эффективны в период финансовых трудностей клиентов и как эффективно управлять рисками невозврата во время пандемии.
Кроме того, участники конференции рассказали об организации работы специалистов отдела взыскания в удаленном формате. Тимофей Полетаев, комментируя перевод сотрудников на режим home-office, отметил: “В ближайшее время востребованность взыскания будет возрастать, также как и сложность коллекшена будет увеличиваться. У нас есть определенный принцип - непрерывное улучшение любых бизнес-процессов, стратегий, взаимодействия с контрагентами. Как ни странно, мы были к этим событиям и сохранили косты на уровне предыдущего года. Мы стремимся воспитывать в сотрудниках толерантность к неопределенности: люди должны адекватно воспринимать тот факт, что завтра все может быть по-другому”.