17 января 2024 с 10-00 (время московское)

Курс предназначен для сотрудников микрофинансовых организаций, которые непосредственно работают с клиентами и сталкиваются с различными вопросами и проблемами в процессе обслуживания.

Программа курса включает в себя изучение основных принципов и методов работы с клиентами, а также рассмотрение конкретных ситуаций из практики. Вы узнаете, как правильно общаться с клиентами, как решать возникающие конфликты и как улучшить качество обслуживания в целом.

Занятие проводит опытный преподаватель, который имеет большой опыт работы в сфере микрофинансирования и знает все тонкости этой профессии. Преподаватель поможет вам получить необходимые знания и навыки для успешной работы с клиентами.

Программа курса:

17 января 2024 года

Правила взаимодействия микрофинансовых организаций с получателями финансовых услуг.

1. Общие правила взаимодействия микрофинансовых организаций с получателями финансовых услуг.

2. Информация, запрашиваемая микрофинансовой организацией у получателя финансовой услуги до заключения договора потребительского займа.

3. Оценки долговой нагрузки получателя финансовой услуги.

4. Взаимодействия с получателями финансовых услуг при возникновении задолженности.

5. Реструктуризация задолженности.

20 февраля 2024 года

Рассмотрение обращений получателей финансовых услуг.

1. Принципы и порядок рассмотрения обращений получателей финансовых услуг.

2. Требования к информационному обеспечению работы с обращениями.

3. Прием обращений, регистрация обращений и требования к предельным срокам рассмотрения обращений.

4. Формы и способы предоставления получателю финансовой услуги ответа на обращение и требования к мотивировке ответа и причинам отказа.

5. Анализ обращений. Меры, направленных на улучшение качества обслуживания получателей финансовых услуг.

06 марта 2024 года

Порядок, фиксация и хранение телефонных переговоров, сообщений и иной информации при взаимодействии с получателями финансовых услуг.

1. Форма фиксации и хранения информации о взаимодействии с получателями финансовых услуг.

2. Хранение зафиксированных телефонных переговоров, текстовых, голосовых и иных сообщений, в ходе осуществления деятельности по возврату просроченной задолженности.

3. Требования 230-ФЗ - защита прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности МФО по возврату просроченной задолженности.

26 марта 2024 года

Особенности предоставления информации на официальном сайте и в местах обслуживания клиентов микрофинансовой организации.

1. Порядок и сроки раскрытия информации на официальном сайте и в местах обслуживания клиентов МФО.

2. Порядок и сроки внесения изменений в информацию содержащийся на сайте и в местах обслуживания клиентов МФО.

3. Личный кабинет получателя финансовой услуги на сайте МФО. Состав информации, порядок предоставления.

4. Полный перечень информации раскрываемой на сайте МФО.

5. Информация, которая может раскрываться с ограничениями на сайтах МФО.

По окончанию курса предоставляется:

запись курса, раздаточный материал;

свидетельство о прохождение обучения.

Вебинар ведет: Липатова Найля Гарриевна - Директора ассоциации микрофинансовых организаций “Сибирь”, Руководитель учебного центра “Подготовка кадров для финансового рынка” , два высших образования – экономическое и юридическое , степень по программе МВА «Master of Business Administration» , 25 лет в финансовой системе, Председатель Правления Банка, член совета директоров кредитной организации, руководитель СМИ (профессиональное издание для компаний работающих в микрофинансовом секторе (МФО, КПК, ломбарды), методологическое сопровождение МФО, КПК, СКПК, ломбардов.

Автор многочисленных статей, разработчик курсов обучения для специалистов отдела ПОД/ФТ, бухгалтерии, кассовых подразделений, методологов, юристов, специалистов по оценке рисков по самым актуальным тематикам: исполнение Федерального закона от 25.07.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма»; порядок ведения кассовых операций на территории РФ, стандарты проведения операций, информационная безопасность, управление рисками, переход на ЕПС и ОСБУ и т.д.

Ведущий модератор/спикер на профессиональных форумах и конференциях для участников финансового рынка по вопросам применения и исполнения законодательства РФ, нормативно-правовых актов Банка России.

Стоимость:

Курс включает в себя 4 онлайн вебинара - 18 000,00 руб.

Один онлайн вебинар стоит - 5 000,00 руб.

По вопросам прохождения обучения просьба обращаться к Липатовой Найля Гарриевне

т.+7 916-520-45-91

эл. почта: am-siberia@yandex.ru

Стоимость: 5 000,00 руб.